Obchodní podmínky

Platné a účinné od 30. 10. 2026

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při prodeji výrobků značky Fluffy Pets prostřednictvím webu, Instagramu, e-mailu a telefonu.
2. Všechny výrobky jsou ručně pletené a vyrábějí se individuálně až na základě objednávky, podle velikosti, rozměrů, barvy a provedení, které zvolí kupující.
3. Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se vztahy neupravené těmito podmínkami zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Je-li kupujícím podnikatel, použijí se tyto podmínky přiměřeně a ustanovení na ochranu spotřebitele se na něj nevztahují.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Prezentace výrobků na webu a sociálních sítích má informativní charakter a není návrhem na uzavření smlouvy.
2. Kupující objednává prostřednictvím košíku a objednávkového formuláře na webu, zprávou na Instagramu, e-mailem nebo telefonicky. V objednávce uvede model, velikost nebo vlastní míry mazlíčka (délka zad, obvod hrudníku a krku), barvu, jméno, doručovací adresu a kontakt.
3. Prodávající objednávku potvrdí zprávou nebo e-mailem, ve kterém shrne objednané provedení, celkovou cenu včetně dopravy a platební údaje. Smlouva je uzavřena odesláním tohoto potvrzení.
4. Kupující odpovídá za správnost údajů v objednávce, zejména zadaných rozměrů. Prodávající doporučuje měřit podle návodu v sekci Velikosti a v případě nejistoty se poradit před objednáním.

3. Cena a platba

1. Ceny uvedené na webu jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH. K ceně se připočítává cena dopravy podle zvoleného způsobu: Zásilkovna – výdejní místo 89 Kč, doručení na adresu 129 Kč, osobní převzetí v Praze zdarma. Při objednávce zboží v hodnotě alespoň 2 500 Kč je doprava po ČR zdarma. Cenu dopravy do jiných států EU sdělí prodávající v potvrzení objednávky.
2. Platba je vždy předem, v plné výši, bankovním převodem na účet uvedený v potvrzení objednávky. Jiné způsoby platby, včetně dobírky, nejsou možné.
3. Výroba začíná až po připsání celé částky na účet prodávajícího. Nebude-li platba připsána do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky, má se za to, že kupující od objednávky odstoupil, a objednávka se ruší.
4. Daňový doklad (fakturu) zašle prodávající kupujícímu elektronicky po přijetí platby.

4. Výroba a dodání

1. Výroba trvá obvykle 4 až 7 pracovních dnů od připsání platby. K tomu je třeba připočítat dobu přepravy. Lhůty jsou orientační; o případném zdržení prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje.
2. Zboží se doručuje na území České republiky a do členských států EU prostřednictvím dopravce uvedeného v potvrzení objednávky.
3. Kupující je povinen zásilku při převzetí zkontrolovat. Je-li obal zjevně poškozen, doporučujeme zásilku nepřevzít nebo sepsat s dopravcem záznam o poškození.
4. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího jeho převzetím.

5. Odstoupení od smlouvy

1. Standardní velikost (XS–XL podle tabulky na webu, bez úprav): spotřebitel může od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Odstoupení oznámí e-mailem na fluffypets.cz@gmail.com nebo jiným jednoznačným prohlášením; může k tomu využít vzorový formulář níže. Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešle před jejím uplynutím.
2. Výrobek na míru: od smlouvy nelze odstoupit ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Výrobkem na míru se rozumí výrobek zhotovený podle rozměrů mazlíčka zadaných kupujícím, v barvě či provedení mimo nabídku na webu, nebo s personalizací (např. jménem). Jde o zboží upravené podle přání spotřebitele ve smyslu § 1837 písm. d) občanského zákoníku. Kupující volí výrobek na míru výslovně v objednávce a prodávající jej v potvrzení objednávky takto označí. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění (reklamace).
3. Při odstoupení podle bodu 5.1 zašle kupující zboží zpět do 14 dnů od odstoupení na vlastní náklady na adresu sídla prodávajícího. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a čisté. Prodávající vrátí přijaté peníze, včetně nejlevnější nabízené dopravy k zákazníkovi, do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po vrácení zboží nebo prokázání jeho odeslání. Peníze vrátí stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se nedohodnou jinak. Za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání nad rámec nutný k seznámení se s ním (např. nošení, srst, zápach) odpovídá kupující.
4. Prodávající může od smlouvy odstoupit, pokud výrobek nelze z objektivních důvodů vyrobit (např. nedostupnost příze). Uhrazenou částku pak vrátí do 14 dnů.

6. Reklamace (práva z vadného plnění)

1. Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se u zboží vyskytne do 24 měsíců od převzetí.
2. Výrobky jsou ručně pletené. Vadou proto nejsou drobné odchylky v odstínu příze, rozmístění ozdob, hustotě pleteniny a v rozměrech do ±1,5 cm oproti uvedeným mírám, ani rozdíly v barvách způsobené zobrazením na displeji.
3. Vadou není nevhodná velikost výrobku zhotoveného podle rozměrů nebo velikosti, které zadal kupující. Úpravu velikosti může prodávající nabídnout za úplatu.
4. Vadou nejsou ani běžné opotřebení (žmolkování, vytahané oká), poškození zvířetem (kousání, drápy) ani poškození vzniklé nedodržením pokynů k péči: praní ručně do 30 °C, bez ždímání, sušení naležato, bez žehlení a bělení.
5. Reklamaci uplatní kupující e-mailem na fluffypets.cz@gmail.com s popisem vady a fotografiemi. Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, opravou, výměnou, slevou nebo vrácením peněz podle zákona.

7. Ochrana osobních údajů

1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího (jméno, adresu, e-mail, telefon a údaje o objednávce) pouze za účelem vyřízení objednávky, doručení, plnění zákonných povinností a komunikace se zákazníkem, a to v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).
2. Údaje se předávají pouze dopravci a účetním službám v rozsahu nutném pro splnění smlouvy. Kupující má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz a vznést námitku; žádost zašle na fluffypets.cz@gmail.com.

8. Mimosoudní řešení sporů

1. Stížnosti vyřizuje prodávající na fluffypets.cz@gmail.com.
2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

9. Závěrečná ustanovení

1. Vztahy z těchto podmínek se řídí právem České republiky. Tím není dotčena ochrana, kterou spotřebiteli z jiného státu EU poskytují kogentní předpisy jeho státu.
2. Prodávající může obchodní podmínky měnit. Na již uzavřené smlouvy se použije znění platné v době uzavření smlouvy.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

← Zpět na Fluffy Pets